Perguntas Frequentes

Quer saber mais? Confira as Perguntas frequentes. Pode ser que encontre exactamente o que precisa, aqui!

O que terei que fazer para pedir um contador para a minha casa?

Desloque-se a um loja da ELECTRA e apresente os seguintes documentos:

  • Fotocópia do BI ou do passaporte do cliente ou do seu procurador legalmente constituído.
  • Auto de vistoria da Câmara Municipal (Certificado de Habitabilidade)
  • Certidão da contribuição predial, passada pela Repartição das Finanças.
  • Projecto de electricidade

No acto do contrato deverá pagar a taxa de ligação, e Ramal energia.

O que terei que fazer para pedir a rescisão do meu contrato de electricidade?

Você deverá ser o titular do contrato e deslocar-se a um loja da ELECTRA para solicitar a rescisão do contrato.

Fazer-se acompanhar Fotocopia BI ou Passaporte.

Uma equipa técnica acompanhá-lo-á à sua residência para cortar os fornecimentos.

Deverá, a seguir, efectuar o pagamento dos débitos de consumo existente.  

Vivo numa casa que já teve contador, mas que foi retirado pela ELECTRA. O que devo fazer para pedir outro contador?

Desloque-se a um loja da ELECTRA e solicite um novo contrato.

Uma equipa técnica irá à sua residência fazer uma vistoria antes da elaboração do novo contrato.

Como posso pedir a alteração do titular de conta?

Desloque-se a um loja da ELECTRA e apresente os seguintes documentos:

Fotocópia do BI ou do passaporte do cliente ou do seu procurador legalmente constituído.

No acto do contrato deverá pagar a taxa de ligação.

Também deverá ter as facturas todas pagas.

Pedir baixa para mudança de nome 

Como posso pedir a aferição do meu contador?

Desloque-se a um loja da ELECTRA e faça a solicitação.

Entretanto, deverá fazer-se acompanhar de uma factura para a identificação do local de consumo.

A aferição do contador com fundamento não terá custos. Mas, caso a sua reclamação não tenha fundamento, você terá que pagar o valor de 651$00 para a aferição do contador de energia.

Porque e como é que a ELECTRA estima o meu consumo de Energia e Água?

Se o nosso leitor não tiver acesso ao seu contador, ou porque este se encontra no interior de um espaço privado fechado, efectuaremos uma estimativa do seu consumo com base no consumo médio dos últimos seis meses.

Para evitar a estimativa do seu consumo poderá comunicar-nos a sua leitura, através das seguintes alternativas:

Telefonar para o número 800 30 45;

Utilizar o e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Preencher o formulário de comunicação de leituras do nosso site (Clique aqui).

Dirigir-se, pessoalmente, às nossas lojas;

Porque é que tenho de pagar um montante elevado, quando não houve qualquer consumo?

Isso deve-se, provavelmente, à estimativa de consumo. Se não tivermos acesso aos seus contadores e se não nos comunicar a sua leitura, efectuaremos uma estimativa do seu consumo com base no consumo médio dos últimos seis meses, o que poderá originar uma sobre facturação.

Eu vou estar temporariamente fora de Cabo-Verde. Como posso efectuar o pagamento das minhas facturas?

Por forma  a pagar a sua factura dentro dos prazos estabelecidos, sugerimos que adira à modalidade de pagamento por “Transferência Bancária” ou via Home Banking , caso tenha acesso à sua conta bancária via Internet.

Como posso contactar a ELECTRA?

Poderá contactar-nos telefonicamente, para o n.º 800 30 45, ou consultar neste site, os locais de atendimento e contactos.
Poderá ainda enviar mensagens para o e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Poderá contactar-nos, presencialmente, nos balcões das lojas existentes em todas as ilhas.


Até a que horas  posso contactar os serviços de assistência técnica?

Os serviços de assistência técnica podem ser contactados 24 horas por dia .(consultar neste site os números de assistência técnica e horários).

Onde devo apresentar uma reclamação à ELECTRA, por danos em equipamentos?

Quando há danos em equipamentos deve dirigir-se à Loja ELECTRA mais próxima, para preencher um Modelo Tipo de reclamação.

a) Qual é o limite de tempo para apresentar uma reclamação na ELECTRA, por danos em equipamentos ?

A reclamação deve ser apresentada no balcão ELECTRA, até 72 horas (3 dias), após o incidente e constatação dos danos, sob pena de prescrição de eventual direito a indemnização.

Sempre que apresentar uma reclamação à ELECTRA, na medida do possível, e a fim de se evitar a eliminação de elementos de prova, deve abster-se de efectuar qualquer intervenção no sentido de reparar os  objectos ou instalações alvo de dano, antes da eventual visita da ELECTRA.

b) Não gosto de estar em Filas. Quais são as alternativa para pagamento de Facturas?

Agente de Cobrança ELECTRA. É Seguro e Rápido.

Transferência Bancária. Solicite informações na ELECTRA ou no seu Banco e faça a sua Adesão. Este Serviço é Gratuito.

Caixas Vinti4, utilizando o seu cartão Vinti4 (para mais informações ligue 800 30 45).

Via o site www.portondinosilha.cv (para mais informações ligue 800 30 45). Temporariamente desactivado

Via internet Home Banking ((para mais informações ligue 800 30 45).

Via Televinti4

A ELECTRA pode cortar-me a luz e/ou água por falta de pagamento?

Sim. Se o cliente tiver facturas com mais de 45 dias em atraso de pagamento. 

A ELECTRA pode cortar-me a luz e/ou água por falta de leitura do meu contador?

Sim. Se o cliente não comunicar a sua leitura, no período previsto para a comunicação das leituras, e não possibilitar o acesso à empresa, para que a mesma seja lida, a ELECTRA, poderá proceder à interrupção do fornecimento de energia e/ou água.

Contactos

Tel. Mindelo: +(238) 230 30 30
Tel. Praia: +(238) 260 34 50
E-Mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Website: www.electra.cv

Linha Grátis

Assistência Técnica: 800 11 33
Apoio ao Cliente: 800 30 45

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