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Pedido de fornecimento de energia 01. O que terei que fazer para pedir um contador para a minha casa? Resposta: Desloque-se a um loja da ELECTRA e apresente os seguintes documentos
No acto do contrato deverá pagar a taxa de ligação. 02. O que terei que fazer para pedir a rescisão do meu contrato de electricidade e água? Resposta: Você deverá ser o titular do contrato e deslocar-se a um loja da ELECTRA para solicitar a rescisão do contrato. Uma equipa técnica acompanhá-lo-á à sua residência para cortar os fornecimentos. Deverá, a seguir, efectuar o pagamento dos débitos de consumo existente. 03. Vivo numa casa que já teve contador, mas que foi retirado pela ELECTRA. O que devo fazer para pedir outro contador? Resposta: Desloque-se a um loja da ELECTRA e solicite um novo contrato. Uma equipa técnica irá à sua residência fazer uma vistoria antes da elaboração do novo contrato. 04. Como posso pedir a alteração do titular de contrato? Resposta: Desloque-se a um loja da ELECTRA e apresente os seguintes documentos :
No acto do contrato deverá pagar a taxa de ligação. 05. Como posso pedir a aferição do meu contador? Resposta: Desloque-se a um loja da ELECTRA e faça a solicitação. Entretanto deverá fazer-se acompanhar de uma factura para a identificação do local de consumo. A aferição do contador com fundamento não terá custos. Mas, caso a sua reclamação não tenha fundamento, você terá que pagar o valor de 650$00 para a aferição do contador de água e 500$00 para o do contador de energia. Leitura do contador 06. Porque e como é que a ELECTRA estima o meu consumo de Energia e Água? Resposta: Se o nosso leitor não tiver acesso ao seu contador, ou porque este se encontra no interior de um espaço privado fechado, efectuaremos uma estimativa do seu consumo com base no consumo médio dos últimos seis meses. Para evitar a estimativa do seu consumo poderá comunicar-nos a sua leitura, através das seguintes alternativas:
07. Porque é que tenho de pagar um montante elevado, quando não houve qualquer consumo? Resposta: Isso deve-se, provavelmente, à estimativa de consumo. Se não tivermos acesso aos seus contadores e se não nos comunicar a sua leitura, efectuaremos uma estimativa do seu consumo com base no consumo médio dos últimos seis meses, o que poderá originar uma sobre-estimação. Facturação/Cobrança Resposta: Sim. É responsável pelo não pagamento da(s) factura(s), uma vez que é o detentor legal do contrato de fornecimento. Por isso, sugerimos que proceda à alteração do titular do contrato. 09. Quais são os encargos para o pagamento das facturas em atraso? Resposta: Findo o prazo do pagamento referido nas facturas, as mesmas sofrem um acréscimo, por aplicação de juros de mora, à taxa de 10% ao ano, até que o seu pagamento seja efectuado. Se o pagamento não for efectuado num período complementar de 40 dias, o cliente fica sujeito à interrupção do fornecimento de energia e/ou água. A religação do serviço interrompido só será efectuada após pagamento da(s) factura(s) em atraso, acrescida dos juros de mora e da taxa de religação. 10. Como é que eu posso saber o valor da minha facturação em dívida e pedir informações sobre o valor facturado? Resposta: Para saber o valor da sua facturação em dívida e pedir informações sobre o valor facturado tem as seguintes alternativas: Pagamento de facturas 11. Eu vou estar temporariamente fora de Cabo-Verde. Como posso efectuar o pagamento das minhas facturas? Resposta: Por forma a pagar a sua factura dentro dos prazos estabelecidos, sugerimos que adira à modalidade de pagamento por “Transferência Bancária”. Atendimento 12. Como posso contactar a ELECTRA? Resposta: Poderá contactar-nos telefonicamente, para o n.º 2 30 30 45, ou consultar neste site, os locais de atendimento e contactos.
Resposta: Os serviços de assistência técnica podem ser contactados 24 horas por dia.(consultar neste site os números de assistência técnica e horários) 14. Onde devo apresentar uma reclamação à ELECTRA, por danos em equipamentos? Quando há danos em equipamentos deve dirigir-se à Loja ELECTRA mais próxima, para preencher um Modelo Tipo de reclamação. a) Qual é o limite de tempo para apresentar uma reclamação na ELECTRA, por danos em equipamentos ? A reclamação deve ser apresentada no balcão ELECTRA, até 72 horas (3 dias), após o incidente e constatação dos danos, sob pena de prescrição de eventual direito a indemnização. Sempre que apresentar uma reclamação à ELECTRA, na medida do possível, e a fim de se evitar a eliminação de elementos de prova, deve abster-se de efectuar qualquer intervenção no sentido de reparar os objectos ou instalações alvo de dano, antes da eventual visita da ELECTRA. b) Não gosto de estar em Filas. Quais são as alternativa para pagamento de Facturas? Agente de Cobrança ELECTRA. É Seguro e Rápido. Transferência Bancária. Solicite informações na ELECTRA ou no seu Banco (BCA ou CECV, BCN). Casa do Cidadão no Plateau, caso seja residente na ilha de Santiago. 16. A ELECTRA pode cortar-me a luz e/ou água por falta de pagamento? Resposta: Sim. Se o cliente tiver facturas com mais de 40 dias em atraso de pagamento. 17. A ELECTRA pode cortar-me a luz e/ou água por falta de leitura do meu contador? Resposta: Sim. Se o cliente não comunicar a sua leitura, no período previsto para a comunicação das leituras, e não possibilitar o acesso à empresa, para que a mesma seja lida, a ELECTRA, poderá proceder à interrupção do fornecimento de energia e/ou água. |