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Combate ao Furto

O roubo de energia elétrica, além de ser um crime, pode “roubar a vida ás pessoas”. Na sequência de várias perdas humanas, morte por electrocussão em cabos eléctricos de ligação clandestina registadas nos últimos anos a ELECTRA alerta para o seguinte: Roubar energia é crime punível por lei, assim contacte as lojas ELECTRA e faça o seu contrato de fornecimento. As ligações clandestinas e roubo de energia eléctrica podem provocar cortes de luz na sua área de residência e danificar os electrodomésticos em sua casa. Fazer ligações clandestinas de energia eléctrica e água, causa danos nas redes eléctrica e de água da ELECTRA, com prejuízos económicos e sociais, graves para todos. As ligações clandestinas de energia e água deixam muitas famílias sem luz e água e a reposição dos serviços tem custos elevados e podem levar muitas semanas para serem reparadas, com constrangimentos para todos. Se o seu vizinho fizer uma ligação clandestina de energia ou de água a partir da sua casa, é você quem vai pagar a factura à ELECTRA. Pense nisso. Roubar energia em Postes de Iluminação Pública e Postos de Transformação, provoca danos na rede eléctrica da ELECTRA com prejuízos no valor de milhares de contos As Ligações Clandestinas de energia em Postos de Transformação ou em Postos de Iluminação Pública, podem provocar queimaduras graves e morte por electrocussão. Não se aproxime das redes eléctricas e dos Postes de Transformação e nem fixe cordões de roupa e vedações a postes eléctricos. Há Perigo de morte por electrocussão. Não toque em cabos eléctricos caídos no chão e proteja os seus filhos afastando-os dos fios eléctricos, dos Postos de Transformação e dos Postos de Iluminação Pública. Há Perigo de Morte por electrocussão. Roubar energia na rede eléctrica em Postos de Transformação e Postos de Iluminação Pública podem provocar queimaduras graves e morte por electrocussão. Tenha luz em sua casa, com segurança.
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Julgamentos no âmbito da aplicação da Lei relativa ao Furto e Fraude de Energia

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Assistência ao Cliente

Linha 8001133 (Chamadas grátis a partir da rede fixa) Para comunicação de avarias, pedido de assistência técnica e denúncia de fraudes e ligações clandestinas.
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Pagamento de Facturas

A sustentabilidade económica da ELECTRA passa pelo pagamento mensal e atempado das facturas dos consumos de todos os seus clientes. Sem o desejável equilíbrio económico não é possível à empresa cumprir os seus compromissos e obrigações, sobretudo, em relação aos seus clientes prestando-lhes um serviço de qualidade. Os clientes que não pagarem as suas facturas, nos prazos devidamente indicados nos respectivos documentos de pagamento, incorrem na grande desvantagem de terem que pagar juros de mora e em caso de corte do fornecimento dos serviços, a taxa de religação e a actualização da caução. Caro Cliente, pague as suas Facturas mensais, dentro da data limite de pagamento, regularize o pagamento de suas Facturas em atraso e evite cortes no fornecimento. AJUDE-NOS A SERVI-LO MELHOR.
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Conheça a sua Factura

Como são facturados os consumos de Electricidade e Água? Os consumos são facturados com base na leitura dos contadores. Após a leitura efectuada pelo nosso leitor, ou da recepção de uma leitura fornecida pelo cliente, é emitida a factura correspondente ao período que decorre desde a última facturação. Na ausência das leituras, o consumo é facturado por estimativa com base no consumo médio dos últimos seis meses. É um método de cálculo da facturação, utilizado na ausência de leituras reais, que consiste na determinação de valores de consumo que, segundo as expectativas do critério, são a previsão mais aproximada dos consumos que se obteriam caso tivessem existido leituras reais. Os acertos, que as estimativas sempre provocam são realizados logo que uma leitura real é efectuada pela empresa ou pelo cliente. Conheça a nossa Factura A factura é o documento enviado ao cliente com a especificação dos valores a liquidar e a data limite de pagamento. Uma factura converte-se em recibo quando o pagamento correspondente é efectuado e o documento é validado como recebido. Os clientes poderão obter da ELECTRA informações complementares sobre os valores facturados e sobre a facturação em dívida, através dos seguintes meios: Telefonar para o número 8003045 (nº grátis)
Utilizar o e-mail comercial@electra.cv
Dirigir-se, pessoalmente, às lojas da ELECTRA Passe o rato nos numeros para saber mais informações: Your browser does not support iframes.
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Apoio ao Cliente

Linha 8003045 (Chamadas grátis a partir da rede fixa) É um meio de contacto rápido ao dispor dos Clientes, para Atendimento Comercial e que incluí os seguintes serviços Comunicação de Leituras Actualização dos dados dos clientes Informações e esclarecimentos sobre serviços Informações sobre Modalidades de Pagamento (Débito Directo, Home Banking, Caixas Vinti4, Pagamentos on-line) Reclamações Dívidas do cliente Informações sobre a factura Receber denúncias de Fraude e Roubo Campanhas Publicitárias
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Como Poupar?

Por motivos ambientais e económicos cabe a cada cidadão promover a utilização de energia eléctrica e de água de uma forma mais eficiente e racional. Como podemos contribuir activamente no processo de harmonização entre mais conforto e melhor ambiente? Através de pequenos gestos no nosso dia-a-dia, pelo que sugerimos nesta rúbrica Dicas Úteis para poupara energia eléctrica e Água. POUPAR ENERGIA ELECTRICA: Evite ter as luzes ou equipamentos ligados quando não for necessário e evite acender lâmpadas durante o dia e procurando utilizar a luz do Sol, abrindo as janelas. Substitua as lâmpadas incandescentes por lâmpadas economizadoras (lâmpadas de baixo consumo). Dão a mesma luz, mas poupam geralmente 8º% da energia eléctrica utilizada e duram 8 vezes mais. Desligue os equipamentos no botão, ao invés de desligar apenas no comando. Os aparelhos, quando em em modo stand-by, continuam a gastar energia. Instale o Frigorifico em local bem ventilado, evite abrir desnecessariamente a porta, quando o fizer, seja o mais rápido possível, não guarde os alimentos ainda quentes, evite a acumulação de gelo, fazendo a sua descongelação periodicamente e em caso de ausência por tempo prolongado, esvazie o frigorífico e desligue-o da tomada. Verifique periodicamente o estado das borrachas das suas portas. Evite ligar o ferro eléctrico, quando muitos outros equipamentos estejam ligados á corrente. Utilize o ferro para passar a maior quantidade possível de roupas de uma só vez e passe a ferro primeiro as roupas delicadas e só depois as mais leves. Evite dormir com a televisão ligada e desligue a televisão quando ninguém estiver a assistir. Antes de comprar um novo equipamento, verifique a etiqueta energética e opte por aquele que apresenta menor consumo de energia. Tente utilizar as máquinas de lavar, sempre com a carga completa e num programa de baixo temperatura POUPAR ÁGUA No autoclismo: Evite deitar lixo na sanita. Procure colocá-lo num balde apropriado, evitando descargas desnecessárias. Opte pelos autoclismos equipados com comando que interrompe a saída de água assim que deixar de ser accionado pelo utilizador. A utilização de autoclismos com baixa capacidade (seis litros em vez de 10 litros) permite reduzir o consumo de água. No banho/duche: Prefira o duche ao banho de imersão. Seja rápido e feche a torneira enquanto se ensaboar. Caso prefira o banho, encha apenas um terço da capacidade da banheira. Até chegar a água quente, pode recolher a fria com um balde ou alguidar para lavagens em casa ou descargas na sanita. Nas torneiras: Reduza ao máximo o consumo de água para lavar os alimentos, loiça ou roupa, utilizando um alguidar. Numa lavagem da louça com a torneira meia aberta durante 20 minutos pode-se gastar até 57 litros de água. Veja se as torneiras estão bem fechadas e não pingam. Pode sempre utilizar a água de cozer vegetais para confeccionar sopas ou outros pratos. Utilize a água das lavagens, enxaguamento da roupa ou loiça, para outros usos, como lavagens na casa e rega das plantas. Sempre que tiver de trocar uma torneira, faça-o por um modelo de menor caudal. Entre os diferentes mecanismos, destacam-se as torneiras com maior ângulo de abertura, em dois tempos, redutor de caudal ou arejadores (conhecidos como filtros). Estas são bastante eficazes e fáceis de instalar. Ajude-nos a promover maior qualidade do ambiente.
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Compete ao promotor de uma nova instalação requerer os ramais. Saiba mais.
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Contratos

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Tarifas

Os tarifários são o conjunto de valores unitários ou fixos. Saiba mais.
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Leituras

A leitura do contador pode ser feita pela Electra, ou pelo cliente. Saiba mais.
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Facturas

Como são facturados os consumos de Electricidade e Água. Saiba mais.
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Pagamentos

Quando pagar? O pagamento das facturas deverá ser efectuado num prazo de 30 dias. Saiba mais.
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Perguntas Frequentes

Quer saber mais? Confira as Perguntas frequentes.
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Website: www.electra.cv

Linha Grátis

Assistência Técnica: 800 11 33
Apoio ao Cliente: 800 30 45

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